Signal 通話無聲、接不通或畫面卡住，通常不是單一故障造成。網路狀態、系統權限、裝置音訊路由、背景執行限制與雙方版本，都可能影響語音或視訊通話。最有效的處理方式，是先看畫面顯示的狀態，再依固定順序排查，而不是反覆重裝應用程式。
以下步驟適用於 Android、iPhone 與 Signal 電腦版。不同系統版本的選單名稱可能略有差異；實際位置請以裝置目前介面為準。
一、先看通話畫面停在哪個狀態
「致電中」或「連線中」代表通話仍在等待建立；若一直沒有進入「響鈴」，先確認雙方都在線、日期與時間設為自動，並查看一般訊息是否能正常送達。對方離線、網路受限或封鎖聯絡人時，也可能無法正常響鈴。
若畫面很快顯示「無人接聽」並掛斷，優先檢查自己的 Wi-Fi 或行動數據。先開啟瀏覽器確認網路可用，再切換一次 Wi-Fi 與行動數據；公司、校園、飯店或公共網路可能限制即時通話流量，可換到可信任的另一個網路測試。
二、分別確認麥克風、相機與通知權限
語音通話無聲時，檢查 Signal 是否擁有麥克風權限；視訊沒有畫面時，再檢查相機權限。Android 與 iOS 都可在系統設定的應用程式權限中查看。修改後先完全關閉 Signal，再重新開啟測試，避免舊的通話工作階段仍沿用先前狀態。
如果只有來電不會彈出，還要查看通知、鎖定畫面顯示、背景活動及省電限制。部分 Android 裝置另有「全螢幕通知」或來電顯示權限；若系統阻止 Signal 在背景運作，對方撥打時可能延遲提醒或只留下未接通知。
三、沒有聲音時先排除音訊路由問題
通話接通但聽不到聲音，不一定是麥克風故障。先提高媒體與通話音量，確認沒有誤按靜音，並暫時關閉藍牙。耳機、車載系統或已配對的音箱可能接管音訊，讓聲音從意料之外的裝置播放。
若使用有線耳機，拔下後用手機聽筒或揚聲器測試；再改用系統內建錄音程式錄一小段聲音。錄音也沒有聲音，較可能是系統權限、硬體或其他應用程式占用麥克風，而不是 Signal 對話本身。
四、畫面卡頓或聲音斷續，先改善連線品質
更新 Signal 至最新版本，讓通話協定與系統相容性保持一致。網路不穩時，可在 Signal 的「數據及儲存空間」或「數據用量」設定中找到「使用較少數據」，依需要套用到行動數據或 Wi-Fi。這會降低頻寬需求，適合訊號較弱的環境。
同時暫停大型下載、雲端同步與高畫質串流，靠近 Wi-Fi 路由器，或改用較穩定的行動網路。視訊比語音需要更多頻寬；若畫面仍卡住，可先關閉攝影機確認語音是否穩定，再逐步恢復視訊。
五、Signal 電腦版要同時檢查應用程式與作業系統
在 Signal 電腦版的「設定」→「一般」中，確認已允許麥克風與相機；接著到 Windows 或 macOS 的隱私權設定，再確認作業系統也允許 Signal 存取。兩層權限缺一不可，變更後通常需要重新啟動 Signal。
若有多個鏡頭或麥克風，確認 Signal 選到目前使用的裝置。Windows 使用者若發現接通後其他聲音突然變小，可到進階音效設定的「通訊」選項，檢查系統是否在偵測通話時自動降低其他音量。
六、用交叉測試快速定位是哪一端
先讓同一位聯絡人改用語音與視訊各測一次，再換另一位聯絡人。若只有單一聯絡人失敗，請雙方分別檢查網路、版本與封鎖狀態；若所有聯絡人都失敗，問題多半在自己的裝置、權限或網路。
也可在同一帳號的手機與已連結電腦上分別測試。手機正常但電腦異常，重點檢查桌面端權限與音訊裝置；兩端都異常，則先處理網路與帳號可達性。排查時一次只改一項設定，較容易確認真正原因。
七、何時應停止反覆重試
完成更新、權限、網路與音訊路由檢查後仍無法通話，可重新啟動裝置並記錄發生時間、系統版本、Signal 版本、畫面狀態及已嘗試的步驟，再透過官方支援管道回報。不要把驗證碼、PIN、恢復金鑰或聊天內容交給自稱客服的陌生人。
若問題涉及陌生聯絡人或可疑來電，可先閱讀本站的訊息請求安全指南；若需要檢查整體安全設定，則可搭配隱私設定檢查表。
通話排查快速清單
- 一般訊息是否能正常送達，雙方日期與時間是否正確？
- 切換 Wi-Fi 與行動數據後，問題是否改變？
- 麥克風、相機、通知與背景執行權限是否完整？
- 藍牙或外接耳機是否把聲音導向其他裝置？
- Signal 與作業系統是否已更新？
- 手機與電腦版交叉測試的結果是否一致？
按「狀態、網路、權限、音訊、版本、交叉測試」的順序處理，通常比直接重裝更快，也能避免在未保存必要資料前做出不可逆的操作。